QUALITÀ AFFIDABILITÀ CERTIFICAZIONE

Qualità, affidabilità, normazione, certificazione, responsabilità da prodotto, erano discipline e concetti fino a ieri confinati in nicchie specialistiche, scollegati fra loro, riservati a pochi addetti ai lavori. In pochi anni sono diventati condizioni di successo: le imprese con qualità più alta hanno profitti più alti, le nazioni con qualità più alta prevalgono nella competizione internazionale. La qualità , da aspetto tecnico di controllo del prodotto è diventata non solo garanzia delle transazioni, ma anche componente essenziale per il mercato e per i clienti; è diventata strumento di management delle Organizzazioni, un componente dello sviluppo del patrimonio. L'affidabilità è diventata un parametro fondamentale dei sistemi complessi; se insufficiente può avere serie conseguenze sulla sicurezza, l'economia, la società, l'ambiente. La normazione e la certificazione sono diventati fattori essenziali di un commercio internazionale che ha grande bisogno di fiducia, basata su metodi comuni e comuni criteri preventivi di valutazione. La responsabilità legale da prodotto è un nodo, in cui convergono aspetti giuridici, assicurativi, organizzativi, tecnici, stime di rischio. Il volume accosta tali discipline e presenta un quadro sintetico delle problematiche di ciascuna di esse: ne emerge una rete comune di concetti di base e strutture; rete connessa a molti altri temi: l'oganizzazione del lavoro, la formazione, l'attenzione al cliente, la logica dei processi, il governo del miglioramento. Questa edizione, ampliata, tiene conto anche delle tematiche attuali della qualità e dei problemi da esse sollevati: l'uscita delle Norme Iso 9000:2000, la crescita della certificazione, l'esigenza di sistematizzazione di tutto il mondo della Conformity Assessment, l'attenzione ai Percorsi della Qualità verso l'eccellenza delle prestazioni, la diffusione dei Modelli dei Premi, le problematiche del processo di socializzazione dei principi della qualità. Ne esce accentuato il raccordo tra disciplina, applicazioni pratiche e ruolo delle istituzioni; ne risulta ampliata l'estensione a nuove aree quali il mondo dei servizi ed il mondo dei fornitori. Sono temi chiamati in causa dall'attuale forte domanda di fiducia, efficacia, competitività. La qualità ne è una componente, anche come fattore propulsivo del miglioramento, mediante diagnosi delle inefficienze, metodologia per rimuoverle, recupero di aspetti creativi e volontaristici. Il quadro non è limitato alle imprese: varie nazioni mettono in atto iniziative per accelerare la diffusione dei principi e dei metodi della qualità in tutti gli ambiti, dall'industria al commercio, dalla scuola alla Sanità, dalla Pubblica Amministrazione ai consumatori alle associazioni professionali alla grande informazione. Giovanni Mattana , laureato in fisica a Milano, ha ricoperto vari incarichi tecnici e manageriali, tra cui, per vent'anni, quello di direttore Qualità e Affidabilità della Telettra SpA; ora è consulente di direzione. Ricopre l'incarico di Presidente dell'Associazione Italiana per la Qualità, è past-President di FederManagement, è membro della International Academy for Quality, ha promosso l'istituzione del Premio Qualità Italia. È attivo nella normazione, come Presidente della Commissione Uni per le IS0 9000 e del Comitato Tecnico Affidabilità del Cei; è stato membro della Commissione Centrale del Sinal e del Sincert. Ha pubblicato numerosi saggi su riviste italiane e straniere su aspetti tecnici, organizzativi, normativi. Ha svolto attività didattica in vari corsi post-universitari e universitari e come professore a contratto nelle Università di Brescia e Urbino, oltre che per i Corsi delle figure professionali dell'AICQ.