LA GESTIONE TOTALE DELLA QUALITÀ COME STRATEGIA PER IL SUCCESSO DELL’IMPRESA

La gestione Totale della Qualità non è un'invenzione recente, ma è il nome che viene dato sul mercato allo stato attualmente raggiunto dai modelli di management aziendale più oculati e avanzati. Tra questi, il modello dell'European Foundation for Quality Management ha eccezionali valenze etica, strategica e metodologica nella conduzione delle aziende. Il modello indica con rara lucidità quali debbano essere gli obiettivi perseguiti da un'impresa nel breve, nel medio e nel lungo periodo, indica quali sono le condizioni interne essenziali da rispettare e quali sono le leve di manovra su cui agire per ottenere i risultati voluti. Il testo tratta quindi con dovizia di particolari tutti i temi relativi alla leadership aziendale, alla gestione di politiche e strategie, alla gestione delle risorse e della risorsa umana, all'organizzazione dei processi, alla misura della soddisfazione del cliente e dei dipendenti, dei risultati economici, dell'interazione con l'ambiente ecologico e sociale. Accanto a una trattazione profonda del modello proposto dall'EFQM, opportunamente corredato da considerazioni metodologiche sulla misura e sull'analisi dei dati, viene presentato un caso reale, una trattazione completa dell'esperienza vissuta dagli autori all'interno della loro azienda, esperienza che ha portato recentemente al riconoscimento del Premio Qualità Italia, che proprio sul modello EFQM basa la sua valutazione.